加入收藏夾
 
 你現在的位置: | 上海民生廣告 >> 博客/文章.動態 >> 正文

315服務故事之一:戰“疫”必有我 太保人堅守一線的故事

來源:上海民生廣告 關注民生.服務民生 發布時間:2020-03-17 [作者: ]

 

一場突如其來的疫情,牽動著每一個國人的心,在這場沒有硝煙的戰疫中,中國太保的理賠、查勘、營運、客戶服務等工作人員,有人站在前線,有人守在后方,他們堅守崗位,勇于奉獻,他們的戰疫故事也是無數太保人迎難而上、同心同力抗擊疫情的生動寫照。

    兌現每一份承諾

這個春節對中國太保壽險湖北分公司的范志敏來說格外特殊,她一直奮戰在新冠肺炎疫情應急工作的第一線。

從全省理賠報案日報管理,對每一筆理賠報案的跟蹤指導、案情分析,到全司第一筆新型肺炎的賠付,每一筆賠案都傾注了范志敏的關切和汗水。身處核心疫區,自春節以來,范志敏沒有一刻停歇,經常一天工作超15小時,她始終堅持用熱忱、專業的態度對待每一次的理賠服務。

22日上午10點,中國太保接到報案,一位客戶因感染新冠不幸離世,范志敏迅速安排工作人員慰問家屬,并指導特殊時期簡化一切理賠必要手續及流程,開啟理賠綠色通道,僅用15分鐘就完成了理賠。“理賠是我們的溫暖承諾,身處疫區,我與客戶感同身受,早一分鐘賠付,也許就能多幫助一個人,我希望自己的點滴服務,都能切切實實為客戶排憂解難。

疫情防控期間,范志敏每日需整理和匯報湖北全省疫情防控情況,向所轄16家機構營運經理和理賠調查人員宣導公司理賠服務政策,對轄內報案做個案指導,還需協同理賠服務的各個環節。在范志敏的帶領下,截至36日,中國太保壽險在湖北全轄共計完成了126起理賠報案的服務,在疫情擴散湖北全轄封城封路的情況下,快速預付及賠付了30起理賠案件。 “工作、工作、媽媽你的眼里就只有工作!” 10歲的女兒雖然時不時抱怨,但內心卻很是為媽媽自豪。

無悔每一次向前

李江英是中國太保湖北分公司營運部客戶權益室的一名普通投訴專崗人員,疫情面前,她在崗位上扛起責任,勇敢地堅守著。

從武漢123日封城至今,李江英的客戶服務工作從未停歇,收到投訴后,她總是主動與客戶電話聯系,耐心安撫客戶急躁情緒,或解釋條款,或提供服務,對于不能電話解決的問題,安撫客戶等疫情穩定再進行處理解決,直到客戶理解和接受。

春節放假前夕,湖北分公司投訴案件已處理完畢,但疫情的突然擴散,打亂了原來的工作計劃。李江英臨危擔責,克服了內心的對病毒的恐懼,做好了充分細致的個人防護,在封城后沒有任何交通工具的情況下,騎共享單車孤身前往處于武漢疫情危險帶的公司所在地取資料。有同事得知她要去公司取資料的情況后,非常擔憂她的個人的健康安全,但她爽快地說:“只要案件時效能控制,我跑一趟又何妨呢?我做好自我防護,不要為我擔心。”

 

加入收藏夾

 

資 訊 交 流

性別: (不能超過250個字)  
內容:
發布指南 | 站點導航 | 關于我們 站點地圖留言投訴合作加盟登DM廣告廣告發布
省份民生廣告網: 北京 天津 上海 港澳臺 河北省 內蒙古 遼寧省 吉林省 黑龍江 延邊 江蘇省 浙江省 安徽省 福建省 江西省 山東省

山西省 湖南省 河南省 廣東省 湖北省 廣西區 海南省 四川省 重慶 貴州省 云南省 西藏區 陜西省 甘肅省 青海省 寧夏區 新疆區

繁體:亞洲 北美洲 大洋洲 歐洲 南美洲 非洲 紐約 新加坡 舊金山 澳大利亞 韓國 馬來西亞 日本 多倫多 溫哥華 德國 法國

Copyright 2008-2030 凡中科技版權所有 (鄭重提醒:交易請注意證件齊全,提高警惕,謹防上當!)

舉報投訴郵箱: [email protected]

網站域名: www.589254.live 網站備案/許可證編號為: 桂ICP備11002991號

天天打麻将赢话费 宁夏十一选五彩票平台 山西快乐十分分口诀 波浪囗诀错误 重庆快乐十分遗漏 云南11选五5前三开奖走势图 快乐12奖金表 11选5每期必中 德国赛车彩票平台是真的吗 南国七星彩论坛七星彩 今日股票推荐哪个好